Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

Nosso compromisso é entender a necessidade de caso, para propor a melhor solução.

 

1. Trocas e Devoluções

a) Trocas

Não aceitamos trocas: Devido à personalização do QR Code que é gravado em uma placa física, não podemos reaproveitá-la, impedindo a realização de trocas após a confirmação do pedido e envio, por isto, é muito importente que certifique-se de revisar todos os detalhes antes de finalizar a compra.

 

b) Devoluções

Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nos reservamos o direito de reembolsar o valor pago, deduzindo os custos operacionais incorridos, incluindo despesas com insumos e logística associadas ao processamento e envio do seu pedido. Esses valores referem-se a recursos já utilizados para viabilizar a solicitação e, portanto, não são passíveis de restituição. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte.

 

c) Produto danificado: Caso o QR Code físico chegue danificado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. É necessário fornecer fotos do produto e da embalagem para análise. Se o dano for confirmado, enviaremos uma substituição sem custo adicional.

 

2. Memorial Familiar (Serviço Online)

a) Trocas e Devoluções

 

b) Direito de arrependimento: A legislação brasileira não prevê o direito de arrependimento para serviços digitais, pois o serviço é ativado imediatamente após a confirmação da compra. Por se tratar de um produto não tangível (digital) não é possível trocar ou realizar devoluções.

 

3. Reembolsos

a) Produto Físico (QR Code)

• Produto danificado: Caso o QR Code físico chegue danificado e não seja possível substituí-lo, você pode solicitar um reembolso. O reembolso será processado após a devolução do produto.

 

b) Memorial Familiar (Serviço Online)

Não oferecemos reembolsos para serviços digitais. Se houver problemas técnicos, nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo.

 

Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Entre em contato com o suporte:

E-mail: suporte@memorialfamiliar.com.br

• Informe o problema: Envie uma descrição clara e, fotos do produto danificado e/ou print da tela do erro/problema.

• Envio do produto (se aplicável): Se for solicitada a devolução do produto danificado, você receberá as instruções para envio.

• Processamento do pedido: Após a análise, processaremos a substituição ou o reembolso e enviaremos a confirmação por e-mail.

 

Condições e Exclusões

Produtos personalizados (QR Code Físico) e serviços digitais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

 

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Atualizações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

 

Fale Conosco

Se precisar de ajuda, estamos à disposição!

 

E-mail: contato@memorialfamiliar.com.br

Telefone: +55 (11) 980112613

Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

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